Tshumelo
﻿Pulane (Blueprint)
﻿Khoudu ya Vhudifari kha u nekedza Tshumelo kha Dzikhasitama
﻿?Ri lwela u nekedza tshumelo yavhudi ya vhuimo ha ntha!?
﻿
﻿Ndi ngani hu tshi todea Mvelele ya Tshumelo ya Vhuimo ha Ntha?
﻿?Muthu u toda vhuimo ha u fushea vhune ha bveledzwa nga u vhambedza zwishumiswa zwa kushumele zwi tshi ya nga thodea dza muthu.?
﻿
﻿Tshitatamende tsha Mbonelo phanda
﻿U nekedza tshumelo yavhudi ya vhuimo ha ntha.
﻿
﻿Tshitatamennde tsha Mishini
﻿U khwinisa vhuimo ha u nekedza tshumelo kha dzikhasitama dzashu nga u shandula kuvhonele kwa vhathu vha hashu u bva kha tshiimo tsha u tshintsha u ya kha kuvhonele kwo ditikaho nga u thusa khasitama - u ita ngauralo hu do ita zwauri hu swikelelwe na u fhirisa zwe khasitama dza zwi lavhelela kha bannga na tshumelo dzayo.
﻿
﻿Muano
﻿?Ri khou lwela u nekedza tshumelo yavhudi tshifhinga tshothe, ngauri ri a zwi divha zwauri hu khou lavhelela tshumelo yavhudi i bvaho kha Bannga ya zwa Mavu (Land Bank).  Arali vha tshi khou fushea nga tshumelo ye vha i wana namusi, kha vha vhudze-vho na khonani yavho.  Arali zwi songo ralo, kha vha divhadze Mulanguli wa Davhi (Branch Director).  Tshinwe tshine vha nga ita tshone vha nga kwamana na muhasho wa tshumelo ya dzikhasitama kha: 0800 00 52 59.?
﻿Ndi zwa ndeme u fara khasitama dzashu zwavhudi.  Nga ndila ine Bannga ya zwa Mavu ya o farisa zwone dzikhasitama dzayo ndi nga u shuma wavhudi na u fusha thodea dza dzikhasitama.
﻿Tshifhingani tsha kale Bannga ya zwa Mavu yo vha i yone i yothe, ho vha hu si na zwine zwa itwa malungana na u takadza dzikhasitama.  Namusi Bannga ya zwa Mavu i khou tatisana na bannga dza khomeshiala kha dzikhasitama.  Khasitama idzi zwa zwino dzo livhana na zwibveledzwa zwinzhi na tshumelo dzine dza tou nanga dzine dza wanala dzibanngani.  Namusi khasitama dzo no funzea nga maanda nahone dzi toda zwithu zwinzhi.  Vhudi ha thodea dzavho ho aluswa nga tshibveledzwa tsha vhuimo ha ntha na tshumelo ine vha i wana.
﻿Arali Bannga ya zwa Mavu i tshi khou toda u dzula i na khasitama dzayo i kha vhuimo hayo kha sekhitha ya masheleni, ngauralo hu khou todea kuhumbulele kuswa, sa izwi dzikhamphani dzine dza thongomela dzikhasitama dzine dza do vhuelwa dzi idzo dzine dza fha tshumelo i na ndeme yo teaho kha dzikhasitama dzayo. Mushumo wa muhasho wa u toda vhathu (Marketing department) na muhasho wa u rengisa (sales department) a si wa u toda vhathu fhedzi, i dovha hafhu ya vhona uri dzikhasitama dzi khou fariwa zwavhudi.  Muhasho wa u toda dzikhasitama u nga shuma zwavhudi fhedzi kha khamphani dzine mihasho yadzo na vhashumi vhadzo vha vha vho bvelaphanda nga u shumisana sa thimu kha u ita na u thoma sisiteme yavhudi ya vhuimo ha ntha ya u nekedza tshumelo ya ndeme kha dzikhasitama.
﻿Tshithu tshine tsha sa khou kaliwa tshi nga si kone u langulea.  Uri ri kone u livhuwa tshitafu tshashu kha u nekedza tshumelo zwi tshi ya nga masia a ndeme a kushumele, ri tea u kona u kala tshumelo na khwalithi.
﻿Ri khou toda uri munwe na munwe kha tshitafu a shele mulenzhe kha pulane (Blueprint) iyi ya Tshumelo ya Bannga ya zwa Mavu.  U shela mulenzhe havho kha Khoudu ya Vhudifari (Code of Conduct) ndi zwa ndeme nga maanda kha Bannga ya zwa Mavu.
﻿
﻿Naa Tshumelo ya Vhuimo havhudi ndi mini?
﻿Zwi amba u didina nga ndila yothe vha tshi khou linga u tandulula thaidzo dzothe dza dzikhasitama.  Zwi angaredza u di dina nga maanda.  U ita zwinwe zwithu zwine zwa si vhe tshipida tsha mushumo wavho, zwine vhanwe vha nga si zwi ite.  Zwothe zwi bva kha MIKHWA.  Nga u vha na fulufhelo, u diimisela, u vha na mafulufulu na u vha na nungo.  Na u toda u ita mushumo wavhudi tshifhinga tshinwe na tshinwe.  Zwi itiswa nga u takalela mushumo wavho na u dihudza nga zwine vha khou shuma zwone.  Zwi bva kha u dihudza nga u shuma kha Bannga ya zwa Mavu.
﻿
﻿Naa Pulane (Blueprint) ya Tshumelo ya Bannga ya zwa Mavu ndi mini?
﻿Pulane ya Tshumelo yo katela uri ndi ngani na uri vha nga nekedza hani tshumelo ya vhuimo ha ntha kha dzikhasitama.  Nga u tevhela zwo sumbedziwaho afha, vha do bveledza tshenzhemo yavhudi ine ya takalelwa nga tshitafu na dzikhasitama. 
﻿Pulane ya tshumelo ndi bugu yavho ine ya vha nekedza tshumelo ine vha dzula vhe nayo.  Tshinwe tsha ndivho ya kushumele kwa Bannga ya zwa Mavu ndi u vha na tutuwedzo yavhudi kha Tshiimo tsha Vhutshilo ha khwine kha muthu munwe na munwe.  Vhone sa muimeleli wa Bannga kha tshitshavha, kha vha dinee tshifhinga tsha u vha munwe wa vha disaho tshanduko kha vhumatshelo ha vhathu!  Vha munwe wa vhathu vhane vha ita uri vhathu vha swikelele thodea dzavho nga u vha nekedza thuso ya masheleni uri vha kone u vuledza miloro yavho!  A ro ngo sedza fhedzi u thusa khasitama na u bveledza phanda tshitafu tshashu.  Heyi pulane (blueprint) i do vha thusa na kha u bvelephanda sa muthu ane a dzhiela ntha dzikhasitama na tshumelo.
﻿Ri khou toda u tutuwedza tshitafu tshothe tsha Bannga ya Mavu uri tshi edzise u shumisa maga o buliwaho afho fhasi.  Kha ri fhane mafulufulo na u tutuwedzana duvha linwe na linwe, ri sa khou itela fhedzi u shuma nga ndila ine ra kona ngayo, ri tshi khou itela u phadaladza mafulufulo kha kutshilele kwashu na mushumo washu.
﻿
﻿Kushumele kwa tshitafu tshothe
﻿1.	U SHUMISANA NA DZIKHASITAMA: VHO LIVHANA ZWIFHATUWO / INITHAVIWU
﻿* Kha vha sumbedze u dzhiela ntha khasitama dzothe musi vha tshi tou thoma u tanganya zwifhatuwo nadzo nga u mwemwela.  Arali vha nga si kone u thusa khasitama nga u tavhanya, kha vha i vhudze zwauri vha do i thusa hu si kale.
﻿* Kha vha lumelise khasitama dzo lindelaho u thusiwa, vha nga vha vhe vhone vhane vha do dzi thusa kana vha si vhone, kha vha dzi vhudzise arali dzo no wana thuso kana arali vha tshi nga dzi fha thuso.  Musi vha tshi nga kona u dzi thusa, kha vha mwemwele, vha dzi lumelise nga uri ?ndi matsheloni kana ndi masiari?, kha vha humbele pfarelo u sa kona u dzi thusa nga u tavhanya arali zwo tea na u di divhadza dzina lavho.  Sa tsumbo, ?Ndi masitari, Ndi khou humbela pfarelo u vha imisa.  Ndi nne Jane (kana Vho-Mulondo), ndi nga vha thusa nga mini namusi?? Kha vha shumise luambo lwa muvhili lwo teaho na khalo yo teaho ya ipfi lavho.
﻿* Kha vha wane dzina la khasitama vha dzule vha tshi khou i vhidza ngalo kha nyambedzano dzavho.  Kha vha vhone zwauri kubulele kwa dzina ndi kwone kwo teaho.
﻿* Kha vha shumise tshenzhemo yavho kha dzikhasitama nga u fara nyambedzano pfufhi nadzo arali zwo tea.  (?namusi lo tsha zwavhudi, a si zwone??)
﻿* Kha vha vhe na vhulenda, vha songo talula, kha vha vhe na vhudifari havhudi.
﻿* Kha vha sumbedze vhuimo ha phurofeshinala na u dzula vha tshi tevhedza maitele avhudi tshifhinga tshothe.
﻿* Vha songo ita zwauri khasitama dzi pfe nyambedzano dzavho dza phuraivete, dzi nga vha dza lutingo kana dza vhukati ha tshitafu.  Kha vha shumise mihumbulo yavho.  Vha songo fhindula lutingo thendeleki (cellphone) lwavho phanda ha musi vha songo humbela thendelo kha khasitama yavho na u humbela pfarelo nga murahu.
﻿* Kha vha divhadze khasitama uri ndi ngani vha tshi khou tea u takuwa kha desike yavho.
﻿* Kha vha thetshelese nga vhulenda vha vhone zwauri vha khou vhudzisa mbudziso dzothe dzo teaho dzine dza nga livhisa kha u dzumbululwa ha mafhungo o teaho.  Kha vha vhone zwauri vha khou pfesesa, nangwe zwi tshi nga vha zwi tshi khou toda uri hu vhe na thuso ya muthu wa u dologa.  Kha vha vhone uri vha khou pfesesa zwine vha khou toda zwone phanda ha musi vha tshi edzisa u zwi tandulula.
﻿* Kha vha fare dzikhasitama dzothe nga ndila ya u sumbedza u thonifha nahone vha songo sedza mbonalelo yadzo.  Kha vha fare khasitama dzothe sa Musuku.
﻿* Kha vha dzhie tshifhinga vha talutshedza khasitama uri ndi ngani khumbelo yawe ya lounu (loan) tshelede yo haniwa.
﻿* Arali khasitama i sa fushi thodea dza u wana tshikolodo tsha Buronzi (Bronze), Silivere (Silver) kana Musuku (Gold), kha vha i sumbedze tshigwada tshine tsha vha fhasi (tsha fhasi ha tsha Buronzi).  Kha vha dzhie tshifhinga vha didine nga  u thusa khasitama nga tshibveledzwa tsho teaho na khombo dzine dza nga swikelela thodea dzawe zwavhudi.
﻿* Mbilaelo inwe na inwe i do tandululwa nga Mulanguli wa Davhi (Branch Director (BD))
﻿* Vha songo vhea mulandu wa vhukhakhi kha linwe sia la Bannga kana Ofisi Khulwane (Head Office).  Kha vha dzhie vhudifhinduleli ha thaidzo vha fhe khasitama khiredithi arali tshiimo tshi tshi khou tenda ngauralo.
﻿* Kha vha tutuwedze khasitama uri i fhindule Mbudziso (Ouestionnaire) dza Tshumelo ya Khasitama i dzi dzhenise kha Bogisi a Mihumbulo (Suggestion Box) ine a wanala kha davhi a bannga.
﻿* Vha songo vhuya vha ita mushumo u sa yelaniho na wa u thusa khasitama.
﻿* Vha songo vhuya vha ita mushumo u sa yelaniho na wa u thusa khasitama phanda ha dzikhasitama dzo rwaho mudumba.
﻿ 	Vha tshi fhedza u thusa khasitama inwe na inwe kha vha fhedze nga u i livhuwa nga dzina na u bula zwauri ?Kha li vhe duvha lavhudi.?
﻿
﻿2.	U SHUMISANA NA DZIKHASITAMA:  NGA LUTINGO
﻿* Vha divhadze mutanganedzi wa thingo arali vha si nga si kone u tanganedza thingo.
﻿* Vha songo vhuya vha litsha lutingo muyani kana vha lu litsha lu tshi khou lila lu sa khou fhindulwa.
﻿* Kha vha humbele pfarelo kha khasitama yo faraho lutingo arali lutingo lwo lila tshifhinga tshilapfu hu si na phindulo.
﻿* Kha vha mwemwele musi vha tshi khou fhindula lutingo.
﻿	Kha vha lumelise nga ndila heyi:
﻿	Switshibodo (Switchboard)
﻿* ?Davhi la Bannga ya zwa Mavu, Ndi masiari, Ndi nga vha thusa ngani,? Vha nga shumisa dzinwe nyambo hune zwa vha zwo tea.
﻿
﻿Vhone vhane
﻿* Kha vha vhudzise khasitama uri ?Ndi khou amba na ...? uri vha kone u wana dzina layo.
﻿* Kha vha wane dzina a khasitama vha dzule vha tshi khou li bula tshifhinga tshothe kha nyambedzano yavho.  Kha vha vhe na vhutanzi zwauri kubulele kwa dzina ndi kwone.
﻿* Vha songo litsha muthu o rwelaho lutingo o fara tshifhinga tshilapfu.  Tsha khwine vha nga humbela zwauri vha do mu lidzela murahu kana vha dzhia mulaedza.
﻿* Kha vha vhone uri vha nwale mulaedza fhasi nga ndila yavhudi.
﻿* Kha vha fhe milaedza yothe hu saathu u fhela minithi ya 30 nga murahu ha musi vho i wana (hezwi zwi katela mulaedza wo tou nwaliwaho wa vhewa ntha ha desike ya muthu onoyo).
﻿
﻿3.	MBUDZISO DZA AKHAUTHU DZA DZIKHASIAMA / DZIMBILAELO
﻿* Kha vha fhe mihumbulo ine ya pfala arali vha sa koni u tandulula thaidzo nga u tavhanya.  Kha vha shumise ndivho yavho ya matshimbidzele musi vha tshi vhea datumu ine thaidzo ya nga fhela u tandululwa ngayo.  Hune ha nga vha hu tshi khou todea u tandululwa nga u tavhanya, kha vha fhirisele mafhungo kha Mulanguli wa Davhi lavho.
﻿* Kha vha dzhia vhudifhinduleli ha mbudziso dzothe u swika dzi tshi tandululwa.  Vha songo vhuya vha vhudza khasitama uri i ye kha inwe davhi la bannga nga nnda ha musi zwo tou tea.
﻿* Kha vha tandulule thaidzo nga u tavhanya vha vhidze khasitama uri i de vha i talutshedze nga tshiimo tsha thaidzo.
﻿* Kha vha dzule vha tshi khou divhadza khasitama tshifhinga tshothe nga tshiimo tsha thaidzo.
﻿* Vha songo vhuya vha linga vha vhudza khasitama uri a rwele lutingo ofisini ya Mulanguli Muhulwane.  Tshifhinga tshothe kha vha i vhudze uri i rwele lutingo kha Senthara ya u Thusa Dzikhasitama ya 0800 00 52 59.
﻿* Nga murahu ha musi vho no fhedza u tandulula thaidzo, vha nga i vhudzisa uri ?Hu tshe na zwinwe zwine nda nga thusa ngazwo namusi??
﻿* Kha vha humbele pfarelo arali khumbelo i nga si kone u swikelelwa nahone tshifhinga tshothe kha vha fhe inwe ndila ya u thusa.  Sa tsumbo, linwe - liga (la tshigwada tsha khombo thukhu).
﻿
﻿4.	MBILAELO DZA DZIKHASITAMA NA BOGISI LA MIHUMBULO
﻿* Kha vha shulule bogisi la mihumbulo luthihi kha vhege.
﻿* Mulanguli wa Davhi (BD) u fanela u divha mafhungo phanda ha musi a tshi rumelwa Ofisini Khulwane (HO) uri a sengulusiwe.
﻿
﻿5.	NDANGULO YA TSHUMELO YA DAVHI
﻿* Vha fanela u vha vho dilugisela u shuma nga tshifhinga tsha u vula.
﻿* Vha songo tavhanyisa dzikhasitama musi tshifhinga tsha u vala tsho swika nahone tshitafu tshi fanela u vha tsho diimisela u thusa na nga murahu ha tshifhinga tsha u vala.
﻿* Khasitama dzi fanela u sumbedzwa zwauri dzo vhoniwa na u thusiwa hu saathu u fhela tshifhinga tshi swikaho minithi ya 15 nga murahu ha musi dzo dzhena banngani.  Arali khasitama ya nga lindela tshifhinga tshilapfu, kha vha i vhudze nga tshifhinga tsho salaho phanda ha musi i saathu u wana thuso nahone vha humbele pfarelo.
﻿
﻿6.	NDANGULO YA TSHUMELO YA TSHITAFU
﻿* Vhugudisi ha duvha linwe na linwe hune ha dzhia minithi ya 10 hu do katela nyambedzano ya u divhadza nga Tshumelo (hune ha fhiwa nga Mulanguli wa Davhi) hune ha itiwa phanda ha musi davhi la bannga li tshi vula.
﻿* Kushumele kwa munwe na munwe kune ku do langulwa nga Mulanguli wa Davhi (BD):
﻿* Tshifhinga tshine tsha dzhiiwa hu tshi khou tanduluwa mbudziso / thaidzo dza dzikhasitama
﻿* Vhudifari na u sumbedza u luga
﻿* Vhukoni
﻿* Ndivho ya zwibveledzwa
﻿* U tavhanya na u shuma zwavhudi
﻿* U didina hunwe hunwe hune ha do itiwa
﻿
﻿7.	KHUMBELO DZA LOUNU (LOAN)
﻿* Kha vha dzule vha tshi khou divhadza dzikhasitama nga tshiimo tsha duvha linwe na inwe na kha vhege inwe na inwe.
﻿* Kha vha rwele lutingo khasitama u fhirisa u tou nwala vhurifhi
﻿
﻿8.	MANWALO
﻿* Girama na mupeleto zwi fanela u lulamiswa nahone manwalo othe a fanela u vha a si na vhukhakhi.
﻿* A huna linwalo lo tou nwaliwaho nga tshanda line la tea u rumelwa kha dzikhasitama.
﻿* Kha vha shumise mabammbiri ane a vha na zwidodombedzwa zwa davhi la bannga nga ntha.  Kha vha sedze zwauri zwidodombedzwa zwo nwaliwaho nga fhasi (footer) ndi zwone naa.
﻿* Vha songo shumisa mabammbiri a u nwalela a kale, adirese na madzina a bannga o nwaliwaho nga ntha kha siatari (letterheads), fulubo, na zwinwe.
﻿* Kha vha dzudzanye khomphutha yavho vha i vhee kha English (South Africa) musi vha tshi sedzulusa mupeleto kha Phanele ya u Langula (Control Panel).
﻿* Vha songo vhuya vha shumisa thempuleithi (template) dza bannga na u shumisa thaiphifeisi (typeface) ya Gill Sans kha manwalo othe.
﻿* Kha vha dzhiele nzhele zwauri Memorandamu i shumiswa kha vhudavhidzano ha nga ngomu fhedzi.
﻿
﻿9.	U THOGOMELA DZIKHASITAMA
﻿* Kha vha sedzuluse lounu dzothe dzo khantseliwaho na dzikhasitama dze dza fhedza u badela lounu dzadzo.
﻿* Murado wa tshitafu we a vha a tshi khou shuma na zwikolodo zwavho (arali e hone) u tea u dalela khasitama dzothe kana a dzi rwele lutingo uri a wane uri ndi ngani dzo kona u badela zwikolodo zwadzo na u dzi tutuwedza u ita vhubindudzi navho hafhu.
﻿* Hu tea u lingedzwa nga ndila dzothe u ita zwauri khasitama dzi si litshe u ita vhubindudzi na bannga.
﻿* Kha vha rumele mbudziso dza inthaviwu kha dzikhasitama dze dza khantsela kana dze dza fhedza u badela zwikolodo zwadzo.
﻿
﻿10.	TSHIVHUMBEO TSHA DAVHI A BANNGA
﻿* Davhi inwe na inwe a bannga i tea u andadza luswayo lwo tendelwaho lwa khamphani nga ngomu na nga nnda.
﻿* Awara dza bisimisi dzi tea u sumbedzwa zwavhudi.
﻿* Zwifanyiso zwothe zwi fanela u vha zwi kha vhuimo havhudi.  Saini dza khomphutha na dzo nwaliwaho nga tshanda kha bammbiri a dzo ngo tendelwa u nambatedzwa kha mavothi na dzibodo, dzi fanela u bvisiwa ha nambatedzwa tswayo dzo tou kaniswaho.
﻿* Ho songo shumiswa silotheiphi musi hu tshi nambatedzwa tswayo na dziposita
﻿* Tswayo dzothe dza nga ngomu dzi tea u vha dzi si na tshika nahone dzi kha tshivhumbeo tshavhudi musi dzo fungiwa.
﻿* Thege dza madzina (nametags) dzi fanela u ambariwa tshifhinga tshinwe na tshinwe.
﻿ 	U daha, u la kana u nwa phanda ha dzikhasitama a zwo nga tendelwa fhethu hunwe na hunwe kha davhi la bannga.
﻿* Kha vha ite zwauri fhethu hothe hune ha vha matoni a dzikhasitama hu dzule hu kha vhuimo havhudi.
﻿* Kha vha ite zwauri tshivhumbeo tsha bannga tshi dzule tshi tshavhudi nahone hune vha nga wana hu na tshishumiswa tsho vudeaho, vha nga dzhenisa tshinwe.
﻿* Mbodo dza davhi la bannga dzi tea u dzula dzo kuna dzi tshi penya.
﻿* Mafasitere a fanela u dzula o kuna nahone a songo kwashea.
﻿* Dzifuloro dzi fanela u dzula dzi tshi penya nahone dzo kuna.
﻿* Makhetheni na dzigilaidi zwi tea u dzula zwo kuna zwi si na tshika
﻿* Mavhone a fanela u vha a tshi khou shuma zwavhudi.  Fhethu hune ha shumelwa hone hu fanela u vha na tshedza tshavhudi.
﻿* Zwimela zwi tea u vha zwi si na tshika.  Hu songo vhewa maluvha a u faedza fhethu hune ha shumelwa hone.
﻿* Hu tea u vha na zwithu zwa u ukhuthela fola (ashtrays) zwo edanaho fhethu hune ha shumelwa hone.
﻿* Hu songo vhewa ndivhadzo dza tshitafu fhethu hune ha shumiwa hone.
﻿* Fhethu hune tshitafu tsha shumela hone hu tea u dzula hu si na tshika tshifhinga tshothe.
﻿* Murado munwe na munwe wa davhi u fanela u dzhiela ntha vhuimo ha davhi la bannga na u thusa kha u vhona zwauri mbonalelo ya bannga i kha vhuimo ha phurofeshinala tshifhinga tshothe.  Mirado munwe na munwe wa davhi u fanela u ambara nga ndila yo tendelwaho / zwiambaro zwa tshiofisi.
﻿* Hu fanela u dzula hu na zwibugwana zwi ambaho nga bannga zwine zwa fanela u dzula zwi zwinzhi fhethu hune ha netshedzwa hone tshumelo.
﻿
﻿11	MAGUMO
﻿* Sa izwi ri tshi khou tenda kha zwauri u farwa zwavhudi ha dzikhasitama ndi zwa ndeme kha mvelaphanda ya Bannga ya zwa Mavu, mafhungo a Tshumelo othe a re afho ntha a tea u shumiswa tshifhinga tshothe.
﻿* Mirado yothe ya tshitafu ine ya thusa dzikhasitama i tea u wana pfunzo ya mbekanyamushumo ya vhugudisi ha Tshumelo yavhudi ine Vhashumisani ngavho vha i wana.  Vhadivhi vha tshumelo ya dzikhasitama vha do tshimbidza mbekanyamushumo iyi.  Hezwi zwi do ita zwauri ri kone u swikelela ndivho dzashu.
﻿* Arali vha si na ndivho ya uri ndi nnyi Mudivhi wa Tshumelo ya Dzikhasitama ane a wanala kha davhi a bannga yavho kha vha ri kwame.
﻿ 	Vha songo tata u kwamana na muhasho wa u Vhambadza na wa u Maketa arali vhe na mbudziso kha mafhungo a re afho ntha.
﻿
﻿The Client Service Department
﻿LAND BANK
﻿Tel: 012-312-3999
﻿Fax: 012-323-1410
﻿Toll-Free: 0800 00 52 59
﻿
﻿
﻿
﻿
﻿
﻿7
﻿
﻿
